Externalisation service client : une alternative pour mieux satisfaire votre clientèle

Offrir un service client irréprochable constitue un défi majeur pour toute les entreprises souhaitant percer dans le vaste monde du marché des biens et services. Dans cette optique, bon nombre de dirigeant se focalise davantage vers des branches de développement et préfère recourir à une agence expérimentée dans la gestion de sa clientèle. C’est d’ailleurs dans ce cas que l’externalisation du service client intervient.

Introduction et avantages de l'externalisation du service client

Par définition, l’externalisation du service client s’assimile à une démarche d’entreprise visant à confier les tâches interactives avec les clients à un prestataire spécialisé. Dans cette optique, le centre d’externalisation prendra en charge diverses fonctions telles que :

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• Le renseignement ;
• Le suivi des commandes ;
• L’assistance ;
• Le dépannage ;
• Les règlements en ligne ;
• Etc.

En effet, cette prestation offre de nombreux aspects avantageux pour une entreprise. Entre autres, de nombreux centres comme celui du service client Madagascar, met leurs compétences à la disposition des clients pour leur garantir une meilleure accessibilité sur le plan linguistique et un accompagnement de qualité. 

Par ailleurs, recourir à ce prestataire permet aussi de bénéficier d’une flexibilité optimale et vous fait gagner du temps dans la réalisation d’autres activités à forte valeur ajoutée. Ce n’est pas tout ! L’externalisation est également dédiée aux entreprises souhaitant éviter le déploiement d’une ressource financière importante pour le recrutement de personnel. De cette manière, vous serez capable de limiter vos coûts et économiser sur votre budget.

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Critères de choix pour sélectionner votre agence d’externalisation

Avant d’opter pour un prestataire d’externalisation de service client quelconque, il vous faut connaître les différentes options disponibles dans le domaine de l’outsourcing. Tout d’abord, l’externalisation offshore consiste à solliciter une équipe de professionnels se situant dans un pays étranger à faible coût de main d’œuvre. Une externalisation nearshore, quant à elle, a pour but de cibler un prestataire localisé dans un pays voisin ou frontalier. Par ailleurs, une externalisation onshore s’oriente vers les entreprises se trouvant dans le même pays que l’entreprise.

Ces diverses alternatives peuvent néanmoins présenter des risques liés à sécurité des données sensibles de l’entreprise ou à l’asymétrie d’information lors de la signature du contrat. Pour gérer ces risques, il est crucial de bien choisir un partenaire de confiance. Pour ce faire, dans un premier temps, pensez à étudier la notoriété du prestataire en vérifiant son site ou en demandant l’avis de vos collègues.

Dans un second temps, renseignez-vous sur leurs compétences en priorisant une équipe externe polyvalente pouvant s’adapter aux changements au sein de votre entreprise. Dans un dernier temps, privilégiez un centre d’externalisation à la pointe de la technologie pour apporter de l’innovation à votre activité. 

Cas concret sur les bénéfices de cette pratique

Un centre d’externalisation de service client se compose d’une équipe externe devant coopérer nécessairement avec vos collaborateurs internes pour garantir la prospérité de votre entreprise. Ainsi, pour harmoniser ces deux branches, il sera essentiel d’adopter des stratégies comme l’organisation de réunion formelle pour favoriser la cohésion. En outre, vous pourrez également les inciter à travailler dans des projets communs pour calibrer la répartition de la charge de travail.

C’était notamment le cas de Friday, une compagnie d’assurances opérant en ligne. Elle a pu améliorer le taux de satisfaction de ses clients en engageant une équipe externe pour se charger de la prospection et du traitement des demandes sur produits.

En somme, une entreprise d’externalisation de service client vous permettra non seulement de réduire votre charge de travail mais également de rehausser votre image de marque auprès des clients. Ainsi, qu’attendez-vous pour prendre rendez-vous dès maintenant avec le centre de votre choix ?